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Avenir de la société Quels sont les facteurs de changement ? Quelle évolution prévisible ? Quels sont nos marges de manoeuvre pour influer sur cette évolution ? Amours et amitiés Aventures ...

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Fidélité Carrefour

undefinedRegardez de près ce ticket de réduction Carrefour; vous verrez un n° d'identification de ?, la valeur de réduction (0,6€), le rayon pour lequel est applicable la réduction, une date limite de validité (relativement proche), un code barre (sans doute pour accélérer la prise en charge du ticket? ou bien pour éviter la triche par recopie?). Enfin, en bas du ticket, un bandeau sur fond bleu dit: "Le programme de Fidélité Carrefour, le pouvoir de baisser les prix."
Au dos du ticket, un texte vous informe sur le programme fidélité Carrefour et vous précise un certain nombre de limitations de ce programme.

L'analyse de ces informations et un peu de réflexion m'amène à dire ceci:
1. La mise en oeuvre de ce ticket a un prix non négligeable me semble t il; en effet il faut imprimer un ticket recto/verso sur lequel figurent des informations variables (le N° d'identification, le montant de la réduction, le code barre, le rayon concerné, la date limite de validité). Il est évident que le coût de mise en place de ce programe de fidélité est payé par quelqu'un car Carrefour n'est pas un distributeur philantrope ! Donc, soit le prix de vente des articles Carrefour est majoré en conséquense, soit les fournisseurs de Carrefour voient leur marge réduite en conséquence.
2. La réduction est à valoir sur un rayon spécifique: Surgelés et Glaces et pour un minimum de 8€. Cette réduction nous impose un rayon, c'est à dire que la réduction ne porte pas effet immédiat sur ce qu'on vient d'acheter mais peut être obtenue si on achète dans le rayon visé; donc une sorte d'incitation forte à acheter quelque chose dont on n'a peut être pas besoin.
3. La réduction maximum est : 0,6 / 8 = 7,5% et compte tenu du prix des Surgelés et Glaces, cette réduction en pourcentage sera évidemment bien plus faible.
4. La date limite de validité incite à retourner assez rapidement au même magasin; même si on n'a aucun besoin de le faire !

Bref, vous m'avez compris, le programme de fidélité Carrefour est bénéfique pour Carrefour, il ne l'est pas pour le client de Carrefour.
Je m'étonne donc, que des journaux comme 'Que Choisir' ou '60 Millions de consommateurs' et les associations de défense du consommateur, ne dénoncent pas plus sévèrement ces politiques de fidélité, au final, couteuses pour le consommateur. Déjà qu'il y a le matraquage publicitaire !
Ce qui me surprendra toujours, c'est que cette pratique de réduction après coup soit légale. En effet dans la mesure où toute politique de fidélisation de la clientèle a un coût et que ce coût est très probablement imputé au client, tout se passe comme si on arnaquait un peu plus le client.
Peut-on trouver, dans le code du commerce, une légalité à cela ?
La seule mesure de réduction qui vaille est celle qui est faite immédiatement, soit sous forme de promotion, soit sous forme de réduction par quantité, etc...


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