Non au surtaxé et au déni de service

Les progrès de la téléphonie moderne sont paradoxaux.
Il est beaucoup plus facile et efficace de mettre en communication deux personnes ou sociétés. En effet la mise en communication ne nécessite plus de personnel comme il y a 50 ans et la technologie a rendu cela très rapide. Logiquement, le coût des communications devrait donc baisser très sensiblement et les numéros gratuits voire les liaisons quasi gratuites se multiplier  rapidement.
C'est un peu le cas pour ceux qui utilisent la téléphonie via Internet. Mais parallèlement c'est l'inverse pour ceux, qui sont restés fidèles au bon vieux téléphone filaire.
J'en veux pour preuve les n° 08 92 xxxxxx par exemple. Ces numéros sont surtaxés à 0,34€ par minute. Difficile de les éviter car nombre d'entreprises en usent comme point d'accès après vente, support technique, dépannage.Les établissement publics comme la CAF, les Assedic, ... l'utilisent également sans vergogne.
Il me semble qu'il y a là un véritable scandale: car ce sont toujours les plus démunis d'entre nous qui en souffrent. Sans mettre en avant les chômeurs et les malades pour lesquels la chose est évidente, je voudrais mettre l'accent sur tous ceux qui ne sont pas experts en techniques nouvelles et qui sont obligés d'appeler ces numéros fort payants en cas de problème. Imaginer la grand mère de 80 ans ayant un problème avec son poste de télé acheté en grande surface et n'ayant d'autre possibilité que d'appeler un 0892XXXXXX ! Et il y a pire si cette dame appelle un 118YYY !

Je voudrais aussi relater ma petite histoire récente avec TOSHIBA, laquelle m'a permis de connaître et comprendre les numéros surtaxés.
Mon ordinateur portable, un TOSHIBA, marche plutôt bien et j'en suis satisfait. Juste un petit souci: parfois, assez rarement, il faut le reconnaitre, la machine refuse de démarrer. Arrêt puis relance et tout repart normalement. Comme j'arrive en fin de période de garantie, j'ai pensé utile de joindre TOSHIBA pour obtenir quelque information sur mon souci, être rassuré sur l'après garantie, savoir quelle démarche effectuer le cas échéant.
Je vais donc sur le web www.toshiba.fr. Impossible de trouver une adresse email ou une boite électronique permettant de joindre le support technique: il faut passer par 08 92 XXXXXX. Ce que je refuse. J'ai préféré envoyer une lettre recomandée avec accusé de réception (coût 4€ environ) pour expliquer mon petit souci. Réponse d'un/une L.Meunier du service clients qui me renvoie un courrier m'invitant à joindre un réparateur agréé (mais pas de liste de ceux-ci) et m'adressant une copie de la page web ou figure le 08 92 XXXXXX !  Néanmoins j'obtiens le n° de téléphone direct de TOSHIBA. J'appelle, en espérant que l'on voudras bien m'aiguiller vers le support technique. Que nenni ! J'apprend quand même que L.Meunier est une madame.
Je pense alors à me rapprocher de mon revendeur SURCOUF Daumesnil par le biais du web. Ici, même problème le service technique n'est acessible que par un 08 92 XXXXXX. Mais je dispose d'une boite aux lettres et peux à nouveau formuler ma question. Réponse email du même type que ci-dessus.
Retour sur le site web de TOSHIBA. J'ai alors l'idée d'aller dans la section recrutement. et je trouve l'adresse email de la direction des ressources humaines (ou du personnel pour faire plus simple): drh@toshiba-tsf.com. Je vais faire un tour sur divers sites européens ou américains du même constructeur et comprend que souvent l'adresse email d'une personne se compose de la première lettre du prénom et du nom de la personne.
J'adresse donc un mail à lmeunier@toshiba-tsf.com avec copie à drh@toshiba-tsf.com. Et ça marche !!! pas de mail undelivery.
Madame L. Meunier me renvoie un nouveau courrier par lequel elle se contente de m'inviter à me mettre en relation avec mon revendeur que j'ai déjà alerté. Il y a du y avoir quelques coups de fils échangés, je pense.
Entre temps j'ai découvert que le verrouillage de la batterie n'était pas bien en place. Il y a de fortes chances que les quelques difficultés à démarrer viennent de là. Vu tous les filtres mis en place par les fournisseurs et les revendeurs pour joindre leur support technique, j'en viens à douter de l'efficacité de ces services (manque de personnel ou surcharge, manque de compétences vu le renouvellement rapide des gammes de produits, ...).

Je suis allé, ce week end, avec ma bonne vieille maman, 86 ans déjà, acheter une cafetière électrique et une gazinière dans un petit magasin LEGROS et cie dans la ville d'ORCHIES dans le nord de la France. Ma mère n'a pas payé ces appareils beaucoup plus cher que dans une grande surface comme DARTY, CARREFOUR, INTERMARCHE, AUCHAN, LECLERC... Par contre, en cas de défaillances de l'appareil, elle est sûre, connaissant bien ce commerçant, que Monsieur LEGROS en personne viendra la dépanner, sur simple coup de fil !

En rapprochant mon échange avec TOSHIBA/SURCOUF de l'achat de ma vielle mère, j'en déduit :
1. qu'il faudrait TOUJOURS acheter dans une petite enseigne réputée pour son sérieux et éviter autant que possible ces groupes gigantesques qui ont tendance à faire leur loi au mépris de tous ceux qui dépendent d'eux (clients et petits fournisseurs).
2. qu'il faudrait remettre au goût du jour le petit magasin spécialisé ayant pignon dans une ville moyenne et qui reste, encore aujourdhui le seul point d'accès humain valable pour les petits clients que nous sommes. De plus, compte tenu de l'évolution climatique de la planète, des points d'accès proches des clients sont plus avantageux que des points de distribution centralisés en petit nombre qui entrainent plus de déplacements automobiles.
3. qu'il y a là une source d'emploi tant pour des jeunes courageux que pour des anciens ayant grande expérience. (remettre la France au travail qu'il dit, ... par les PME et TPE SURTOUT.)
 
Pour lutter contre les numéros surtaxés, 2 adresses:
numerosurtaxes.petition@gmail.com    -> pétition à signer contre les numéros surtaxés
www.geonumbers.com/fr/search.php    -> base de recherche de numéros NON surtaxés

Et une technique d'accès direct à toute société:
Passer par son service recrutement qui très souvent fournit au moins l'adresse email de la direction du personnel.

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